基本情報技術者試験 マネジメント分野の頻出ポイント完全解説
マネジメントは、プロジェクトやITサービスを「どう管理するか」を学ぶ分野です。 特にクリティカルパスの計算は頻出で、図の読み方を覚えれば確実に得点できます。 このページではプロジェクト管理・ITサービス管理・監査の要点を整理します。
1. プロジェクトマネジメント
プロジェクトとは、期限と目標が定められた一度限りの活動です。 これを管理する知識体系としてPMBOKが有名で、スコープ・コスト・スケジュール・品質・リスクなど 複数の管理領域に分かれています。
2. スケジュール管理
- WBS（作業分解構成図）：プロジェクトの作業を階層的に分解して一覧化したもの
- ガントチャート：作業の予定と進捗を横棒で表す図
- アローダイアグラム（PERT図）：作業の順序と所要日数を矢印で表す図
クリティカルパス
クリティカルパスとは、プロジェクト全体の所要日数を決める「最長の経路」のことです。 アローダイアグラム上で、開始から終了までの各経路の所要日数を合計し、最も長い経路がクリティカルパスになります。 この経路上の作業が遅れると、プロジェクト全体が遅れるため、重点的に管理する必要があります。
3. ITサービスマネジメント（ITIL・SLA）
ITILは、ITサービスの運用に関するベストプラクティス（成功事例）をまとめた指針です。 サービスの設計・移行・運用・継続的改善といったライフサイクルで管理します。
- SLA（サービスレベル合意書）：提供するサービスの品質水準を、提供者と利用者で合意した文書
- インシデント管理：障害発生時にサービスを早期復旧させる活動
- 問題管理：障害の根本原因を究明し再発を防ぐ活動
4. システム監査
システム監査は、情報システムが適切に管理・運用されているかを、独立した立場の監査人が点検・評価する活動です。 監査人は独立性が求められ、被監査部門から独立していなければなりません。 監査の結果は監査報告書としてまとめられ、改善のための助言が行われます。
関連する概念に、組織が自ら業務の適正を確保する仕組みである内部統制があります。
5. 例題で確認
よくある質問（FAQ）
Q. クリティカルパスの求め方が分かりません。
A. アローダイアグラムで開始から終了までの全経路の日数を合計し、最も長い経路を選びます。図を使った練習問題を数多く解くのが近道です。
Q. ITILとSLAの関係は？
A. ITILはITサービス運用全体の指針、SLAはその中で品質水準を約束する文書、という関係です。
Q. システム監査のポイントは？
A. 「独立性」が最重要キーワードです。監査人が被監査部門から独立していることが客観的評価の前提になります。